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| 索 引 号：789136182/2014-00008 |
主题分类：主动公开政府信息/其他 |
| 责任部门：文林工业园区 |
发布机构：文林工业园区 |
| 发布日期：2014/11/25 12:06:31 |
关 键 字：信访稳定 |
文林工业园区信访稳定工作制度 |
2014-11-20 一、工作原则
（一）条块结合，以块为主，谁主管、谁负责。
（二）依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。
（三）标本兼治、预防和化解相结合。
（四）公开、便民。
二、工作要求
（一）坚持科学发展观，牢记宗旨，政治立场坚定，以维护社会稳定为己任。
（二）态度热情，举止文明，语言准确得体。
（三）具备较高的综合素质和法律、政策、业务水平，较强的实际工作能力、分析能力、口头表达能力和综合协调能力，较好的思想品质和心理素质。
（四）带着感情做群众思想工作、坚持教育疏导与解决实际问题相结合，把信访人说懂、说通、说服。
三、工作程序
（一）登记。接访人员填写来访人姓名、性别、年龄、职业、家庭地址（工作单位）以及反映的主要问题。
（二）接待。认真听取来访人的陈述，询问有关情况，准确掌握来访人反映的主要问题和要求。
（三）办理。严格执行信访当天办理制度。对政策明确、事实清楚，能够当场答复是否受理的应当当场答复来（信）访人。不能当场答复的，应当在15日内决定是否受理并书面告知来（信）访人；对来（信）访人提出的重要建议、意见和带有政策性、倾向性、苗头性的重大信访事项应及时向管委会领导报告；对领导批转或应由有关部门处理的信访事项及时作转送处理；对上级交办、领导批示和重要信访问题，作交办处理，并要求承办局室、单位（责任人）按规定回复和答复信访人。
（四）调处。对情况复杂、难度较大或涉及多个部门的信访事项，报经管委会主要领导同意后，指定专人牵头组织相关部门进行协调处理，并书面答复信访人。
（五）存档。对来（信）访事项办结后的相关材料必须进行收集、分类、整理、保存。档案原则上不向与办理无关的单位和个人提供查阅。
四、工作纪律
（一）严禁对来访人粗暴、推诿、敷衍、拖延和激化矛盾。
（二）严禁将来访人检举揭发的有关情况透露给被检举揭发的部门和个人。
（三）不得擅自将未经调查核实的来访事项向来访人作实质性的表态。
（四）不得接受来访人的礼品、礼金或宴请。
（五）与来访人或者来访事项有直接利害关系的接待工作人员应当回避，不得干预接待工作或擅自办理来访事项。 |
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